在談電子商務誠信危機的細節問題

發布時間:2011-07-18 發布者: 點擊:

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我國電子商務從1995年 開始啟動,一直在曲折中不斷的發展進步。到如今,已經達到一個相對成熟的局面。但隨著電子商務的普及,就有不法商家在網上進行各種各樣的詐騙或假貨等行為。這些行為都威脅著電子商務的誠信問題,也阻礙了電子商務的發展。

  是什么原因使得電子商務的誠信成為難題?我們用案例來說:

  第三方電子交易平臺對經營者的監管難

  4月24日得消息。一個網友 劉樂在一年前迷上網購,去年年底想給他母親買一個真皮包,在淘寶上搜索到一家叫“羅蘭部落”的網店,看到一款原價488元得包,秒殺價只有188元,她仔細看了包的介紹,有廣東省某權威部門的質檢保證書,而且這家網店也參加了淘寶網的消費者保障計劃,也就是說,如果出現問題,淘寶網會對消費者先行賠付。

  最紅劉樂在收到貨后。發現這不是真皮的,遂向淘寶投訴,淘寶網要求她先把包退回店家,然后在賠付,但如果包已經退回去,她又該如何證明他買到的是假貨?在這一點上,第三方交易平臺也是十分糾結,不給店家退貨就賠償的話,又恐怕有人惡意投訴,損害店家利益。

  在淘寶網上,還有很多未經品牌授權的網店在銷售一些不知是真是假的產品。如果硬性要求店家全部提供產品授權書或營業執照等,恐怕會因此打掉非常多的店家,畢竟淘寶上店家還是個人經營的居多。

  從去年年底開始,我們已經注意到淘寶也開始對一些品牌開始要求店家上傳授權書,對店家發布產品時所用的品牌關鍵詞進行保護等行為,像淘寶這樣的第三方電子商務也正在努力的構建一個誠信的電子商務環境。

  電子商務網站的真實性還要依靠主機提供商與工信部的監督

  自從2010年1月份,模仿美國Groupon模式建立的售價團購網啟動以來,中國的團購迎來空前火爆的發展。可想而知,在這樣一個混亂爆發的背景下,事故也在所難免。

  同樣是在4月份,一位團購發燒友在某團購網上看到一款心儀已久的鞋子,原價1200多的鞋,團購價只要300多,她欣喜的買下之后,就期待著發貨。收到鞋子后,令他膛目結舌,鞋子的制作非常的劣質,里面的毛甚至都開始脫落,根本沒法穿。她于是打團購網的電話,要求解析,對方說,可以給他換一雙,此網友遂退還鞋子,等待再次發貨,等了半個月,還沒有消息,再看網站,已經打不開了。

  我們都知道,從2008年開始,不論個人網站還是公司網站,都需要備案才能使用國內服務器。因此很多不法分子把網站放在了國外的服務器,這就造成了對網站的管理困難。這一點上,可能除非電信運營商屏蔽國外站點才能解決,當然,這種做法肯定是不現實的。

  對于國內IDC來說,不管是個人還是單位的網站,是經營性的都要申請ICP經營許可證,非經營性的也要做ICP備案才行。團購網站是一樣的道理,也要有ICP證。要治理電子商務網站,需要主機提供商能與工信部聯合查處站點內容以及經營權限,才能從根本上杜絕電子商務網站的虛假、欺騙行為。要實現這一點,也需要一段很長的路走。

  4月28日,阿里巴巴集團董事局主席馬云在杭州公開回應了淘寶售假的問題,阿里商學院院士梁春曉也談到了互聯網誠信問題,它認為中國電子商務才走了十分之一的路,正在構建一個更加誠信的商業環境。

  梁曉春表示:“電子商務還有這樣那樣的問題,但總體上是更誠信了”。在未來多方管控的情況下,各種電子商務的欺騙虛假信息,都會迎刃而解,我們也將迎來一個更加誠信、更加可靠的互聯網環境。