新手淘寶店鋪經營經驗談

發布時間:2011-09-15 發布者: 點擊:

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如今做淘寶商家已經不是什么新鮮事,但是想在茫茫商海中凸顯自己卻并不容易,尤其是新入行的淘寶商家,要贏得客戶更是難上加難。如何在網賺中分得一杯羹?且看本人的淘寶經營之道,三步讓新入行商家贏得客戶。

1.選對商品——質量第一

開淘寶店第一件事就是找產品,好的產品才能贏得客戶信賴,也只有好的產品才能幫你獲得好的口碑,不斷發展壯大,在互聯網上站穩腳跟。產品質量是我們生存的保障,所以找產品時一定要精挑細選。

找產品要注意很多方面,例如時下的熱門產品是不錯的選擇,但也要考慮長遠利益,如果一個產品只能做一段時間,那么沒多久就要重新找產品,而換產品不但 麻煩也影響銷售,所以最好選擇剛開始興起,又有一定發展潛力的商品。選產品還要貨比三家,這有這樣你才能找到有便宜質量又好的東西。

訣竅:很多產品都有自己的生產基地,所以不妨在這些基地下手,例如服裝產地主要集中在江浙、廣東一帶,這些地方的貨源款式比較具有代表性,且價格便宜,是不錯的選擇;而化妝品則是在上海和廣東。其他產品也是一樣,如果你針對生產基地去淘產品,更容易找到你想要的。

2.推廣——成功的前提

現在即使一個普通的企業領導也知道要做廣告,淘寶商家更是如此,有很多先驅已經教會了我們如何刷信譽,雖然這不是一條光明磊落的道路,但沒有信譽就沒有銷量,所以新商家在開店伊始就必須籌劃如何推廣。

推廣的手段首先就是刷信譽,信譽度太低的店很難讓客戶有購買欲,刷信譽要選擇好的刷鉆平臺,還要注意不能急于求成,作弊過度被淘寶網查到會被重罰,這 樣就得不償失了;建立或者加入相關行業QQ群,通過QQ的人氣推廣自己的店鋪;采用新興渠道——微博營銷,微博人氣也非常高,在這里做好宣傳也會讓你贏得 大量客戶。推廣方式還遠不止于此,只要你善于發現,論壇、博客、問答等等都是你宣傳自己的好地方。

3.完善的服務流程——再次銷售的保障

再好的產品也要有服務做保障,完善的服務流程可以促進成交,也是再次銷售的保障。服務人員對自己的產品要有全面的了解,包括后續服務以及退換原則,物 流時間等;客服人員要有十足的耐心,對客戶的問題給予及時詳細的解答;客服要關注物流,做到及時發貨;客服還要做好客戶的后期維護,例如,一些產品的促銷 信息,節日問候等,但頻率不要過于頻繁,以免引起客戶反感。

做好客服工作對于客戶的再次開發有很大促進作用,例如本人經常購買的一款珍珠粉,客服在發貨時都會附上一張抵價券,這樣很容易讓人產生再次消費的欲望,所以請做好你的客服工作。

做到以上三點相信你會贏得大量客戶,當然服務是無止境的,作為服務行業中的一員各位淘寶商家還應該多多留心,做出自己的特色服務,這樣才能贏得永久的勝利。本文來自中國化妝品招商網(www.hzpzs.net),首發admin5.com,轉載請注明!