電商網站如何提高用戶粘度

發布時間:2011-12-26 發布者: 點擊:

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沉淀用戶比轉化率、購買頻率、課單價更重要

  用戶粘度是網站運營核心指標之一,直接反映該網站受歡迎程度和內容或者產品對用戶吸引力。最直接考核指標就是PV/UV的平均值,值越大,也意味著網站用戶粘度也高。同時,用戶停留時間和直接跳出率也是比較重要參數。

  如果信息化網站,內容可讀性成為影響用戶粘度較大因素。因些滋生大量標題黨和文不對題內容,大大增加信息接收者閱讀負擔。因此,也給訂閱類網站提供很 大發展空間。對于電子商務類網站,過去,我們更注重轉化率、購買頻率、課單價,很多電子商務網站不惜代價花錢賣流量和通過低價策略把用戶吸引過去,無非想 沉淀用戶,然后成為網站忠誠會員,但是通過一段時間運營,真正能沉淀用戶網站數量廖廖可數。

  網購成為習慣,但不是必需品

  網上購成已經融入很多網民生活,無論是手機沖值、繳費、旅游、保險、餐飲、美容、買書、家電,我們發現,原來一切都能通過電子商務實現。但是,網上購 物畢竟只是生活一部分,它不像娛樂、新聞、社交、游戲、軟件工具是每天生活不可或缺。因此,電子商務網站如何吸引用戶時刻關注就成為提高用戶粘度重要課 題。

  "無人上街并不代表無人逛街"這是淘寶網經典廣告語。淘寶利用傳統商業理論用到網上,通過打造不可復制購物氛圍來吸引客人和留住客人,每天上淘寶成為 很多女性上網很重要組成部分,就和很多女生喜歡逛街一樣。淘寶有成千上萬商品,有幾十萬不同賣家,還有數不清活動、打折促銷、團購,因此,淘寶對于每個消 費者而言,每天都是新的,每天都在變化,得時時刻刻關注,因此,淘寶有很高用戶粘度。

  淘寶的優勢是很多電商網站無法復制,特別是垂直類電商,由于商品比較單一,品種較少,對于很多用戶而言是一種小眾需求,使用頻率會相當低。要提高用戶粘度難度相當大。

  資本冬天,修練內功正當時

  “資本冬天是不是電商冬天”,業界還在不斷爭吵,屁股決定言論,不同身份代表不同利益群體,出發點和立論點不可避免出現南轅北轍。如何提高盈利成為這 次爭論焦點。有的降低營銷成本,減少品牌開支;有的對廣告投放進行控制,提高精準度;有的對網站流程進行優化,提高轉化率;有的嘗試會員多次營銷,提高重 復購賣率,幾乎能想到,電商們都在一一嘗試并實踐。減少費用治標不治標,提高運營能力還是關鍵癥結所在。所以,電商網站必須從過去把用戶行為從“買”變成 像淘寶一樣“逛”,網站忠誠度就建立起來了。

  如何讓用戶從“買”變成“逛”,主要從以下幾方面:

  (1) 必須讓網站動起來。這里的動是指網站必須是活躍的,每天都有新的變化,如促銷活動、抽獎、折扣、團購等,讓用戶感到新鮮感。

  (2) 創造熱鬧氛圍。中國人喜歡圍觀,反映在商業就是湊熱鬧。因此,網站必須營造熱鬧氛圍,可以通過用戶下單、投票、點評、領取優惠券、返現等多種形式營造。

  (3)商品信息。電子商務屬于非接觸性購物,價格、商品描述、圖片成為影響用戶下單主要關鍵節點。特別是圖片信息,是用戶最直接器官感受。越唯美圖 片,對用戶沖擊力越強,用戶瀏覽欲與分享欲就越強,美麗說與蘑菇街能成功重要因素之一。如果你的網站有大量非常漂亮的圖片,相信用戶愿意留下來欣賞。無形 之中也提高網站粘度。而且,容易形成口碑,增加用戶下次繼續瀏覽可能性。

  (4)人性化。互聯網精神平等,電子商務網站與用戶之間不應該是冷漠,有間閡。建議多采用網絡語言元素,讓用戶感覺得親切,這樣可以拉近與用戶之間距離。

  (5)找到用戶訂閱你網站理由。可以設計更多與用戶互動元素,包括郵件訂閱、短信通知等,讓用戶隨時了解網站最新動態。

  粗放式發展到精細化管理

  過去,我們更注重速度與規模,現在更關注網站本身運營能力,青芒果旅行網高戈如是說。相信,拉手、高朋、窩窩團、團寶、24券等團購網站教訓還歷歷在 目。資本與市場沖動讓很多電商網站過分迷信速度與規模,而忽視網站本身最基本運營能力提升,運營能力提升是一個長期化過程,非一朝一夕一觸而就。包括會員 忠誠度、供應鏈能力、品類拓展能力、網站轉化率、用戶購買頻率、訂單客單價、用戶體驗、最重要一點如何留住和沉淀用戶,提升用戶活躍度與粘度。所有一切都 需要精細化管理,不斷積累。就像同樣是O2O模式實踐者,團購網站基本上大面積虧損,而攜程網卻一年30多個億收入,原因就在精細化管理水平上。攜程引進 最先進六西格碼流水線作業,不斷提升服務水平,而且非常有效降低運營成本。

  這里精細化不單單是管理精細化,還有廣告投入精細化、用戶體驗精細化、網站運營精細化等等一系化工作。

  機遇與挑戰并存

  企業存在就是為盈利為目的,何任能盈利企業都任何時刻都是健康。虧損與速度、規模存在一起可控范圍,否則,企業就是不健康。資本寒冬,生存和發展并不矛盾,機會與挑戰并存,你是否準備好?

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