電子商務發展用戶體驗更重要

發布時間:2011-09-15 發布者: 點擊:

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過去五年,隨著我國互聯網普及率的提高,電子商務發展插上了騰飛的翅膀,交易額年均增長28% ,2010年我國電子商務市場交易額更是達到4.5萬億元。而且由于這幾年網民的暴增與電子商務平臺的增多,網購已經“飛入尋常百姓家”,這給運營多年或 是后起之秀的網站給予希望,比如去年才試水運營的道位購,短短一年產品線就達到2萬多種,月銷售額上千萬,可以說電子商務在中國的發展潛力非常巨大。由于 運營電子商務網站,免去一些人力、物力的成本,還有店面租金等,使得它具有低成本、高效率的優勢,成為經濟增長的新動力。

電子商務快速發展

作為網民的陳先生,就“沉溺”于網購,可謂是精明的網購達人,他說:“過幾天是我太太的生日,準備送她一個數碼相機,可是我發現某一型號的佳能數碼相機,在商場上要賣1800多元,而網上售價只要1300多元。”所以網購不僅便利,還為消費者省錢,減少支出。

網絡購物便宜、便利,在電腦上選購好商品,接下來就在家等著送貨上門了,而且隨著物流的發展,有些最快幾小時就能送到手中了。從過去以“逛超市”為代 表的傳統模式到以“互聯網”為核心的新興模式,電子商務正以“迅雷不及掩耳之勢”滲透到人們生活的方方面面,而且小到牙刷、牙膏、紙巾,大到空調、冰箱等 家電,都可以在網上購買了,非常便利,成為很多人不可或缺的生活形式。

據統計,2010年我國網絡購物用戶的規模達到了1.61億人,網絡零售額從起步到500億元用了十年左右的時間,而從500億元躍升到5000億元,僅僅用了三年,電子商務駛入了快速發展的車道。

服務是電商發展的核心

盡管電子商務產業呈現蒸蒸日上的發展勢頭,但依然有一些亟待解決的問題。可以說電子商務發展環境尚不完善,相關法律法規建設滯后,服務監管體系、統計監測體系、產業投融資機制亟待建立。

從表面上看,現在的電子商務如火如荼地發展起來,電子商務平臺不計其數,確實是給國內近5億的網民提供了更多的購物選擇。但實際上,除了產品品類齊全 外,消費者最關心的是到哪些網上商城才能買到貨真價實的商品?產品的質量服務如何?物流速度有保障嗎?其實作為一名消費者,在網上購物時,最為害怕的就是 遇到釣魚網站,或是一些山寨網站,有可能會購買到虛假、質量不過關的產品,或是金錢被“劫持”等。

根據中國商業聯合會調查數據顯示,69%的網購用戶對于網購商品質量最不滿意。“不管走到哪里,電子商務的重點就是要給消費者提供優質的產品,實惠的價格,便捷的服務,讓廣大網民放心購買,只有這樣,電子商務才能發展起來。”道位購董事長賴華表示。

自建物流是電子商務的發展趨勢

對于電子商務未來發展的關鍵因素,支付、物流、數據是三大關鍵。要如何抓住這三個關鍵性的因素既是挑戰,也是所有互聯網業以及所有對未來經濟發展感興趣的人的重大機會。

面對物流成本高、效率低、服務差的困境,庫房自建或將成為電子商務轉型的關鍵所在。日前關于各大商城要自建物流的風聲不斷,道位購就要在福建9大地市 投資自建物流中心,還有淘寶、當當、凡客誠品等企業也紛紛響應。自建物流可能是各大電子商務網站未來的一個發展趨勢,一個成熟的電子商務企業走到最終必須 要有自己建立的物流。