中國團購網站超5000家 信任度競爭擺在臺前?

發布時間:2011-04-08 發布者: 點擊:

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據鄭州啟凡軟件了解中國的團購網站首度超過不下于5000家.現在這些團購網站共同面對的一個問題就是用戶對自身的信任度問題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來形容國內的團購行業再恰當不過。僅一年時間,就實現從零到五千家的突破。據中國電子商務研究中心的統計數據顯示,截止 2011 年 5 月,團購網站數量達5048家的總量。中國互聯網創下了同類型網站數量最多的世界紀錄。另據DCCI 互聯網數據中心發布的 2011 年中國網絡團購調查報告顯示,目前使用手機團購的用戶比例已近 2 成,手機網民成為團購的新生力量。

在同質競爭升級的同時,消費者也對團購進行了更理性的思考,選擇性地進行團購。互聯網評論人士王鵬輝指出,目前內地團購網站仍處于發展階段,隨著市場的成熟,消費者的品牌認知會變得成熟,市場的準入門檻會被抬高,自然而然就會變得規范。

團購網站膨脹現狀

自2010年1月,中國第一家團購網站“滿座網”上線之后,美團網、拉手網、糯米網等團購網站相繼上線,一時間,形成了團購網站遍地開花的局 面。團購吃喝玩樂,團購房子車子,甚至團購去越南相親……中國電子商務研究中心的統計數據顯示,截至目前,全國登記備案的團購網平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個月內,團購網站的數量就增加了732家,速度驚人。而除了一些中小企業外,其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網易、百度、盛大等互聯網巨頭。

團購這種新型的消費形式,對于消費者來說,省下了大把金錢,對于商家來說,既吸引了客源又提升了口碑,大眾商家兩邊樂,因此團購受到了消費者和商家的雙重追捧,而這也是團購網站激增的主要動力。

日前,某知名團購網站做了一項調查問卷,在參與問卷調查的網友中,平均每3人就曾有過網絡團購的經歷,其中參與團購者多是具有高學歷平均年齡為 25-50歲的女性白領。業內人士估算,今年中國團購市場交易額預計將達600億元,比去年增長約40%。未來5年,中國團購市場交易額年均增長率仍將以 40%-50%高速增長。

繁榮背后凸顯誠信軟肋

伴隨團購網數量快速增加的,是消費者投訴數量的直線上升。2010年1-6月份網絡團購投訴為30宗;而從7月份至今,已經超過了800宗,反映團購商品與宣傳的型號規格不符或產品質量低劣,甚至是假貨等問題占所有網絡團購投訴的55%。

易觀國際認為,過快的增長掩飾了很多潛在的風險。如企業經營風險:為了滿足快速發展的業務需求,企業在短期內快速的膨脹,容易導致組織結構出現不穩定因素,管理存在風險;另外,過多的重視業務指標無疑會弱化客戶服務的能力,導致用戶體驗效果下降。

由于團購網站的門檻較低,可復制性強,市場中的同質化嚴重。因此,對于那些模式單一、服務質量差的團購網站將會失去生存基礎。據調查顯 示:2.3%的人參加過團購之后不再想參加;消費者權益無法保證(51.5%)、產品質量問題(43.1%)、售后服務不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費者權益無法保證(51.5%)可見,半數人認為團購網站缺少誠信是個大問題。某愛團購的白領就抱怨說:“現在團購網站廣 告越做越大,但給消費者的實惠卻在縮水。有的團購優惠承諾沒法兌現,有的產品質量以次充好,還打著‘團購’的旗號搞促銷,其實價格比商店里賣的還貴。”

消費者理性選擇折射發展拐點

不少消費者表示,在團購中最看重的還是團購產品與服務的質量。由于團購網站中普遍存在虛假標價現象,消費者也考量團購是否真能帶來優惠。于是網上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費吃喝玩樂,還能領工資,這就是團購體驗員。

易觀國際提醒,目前團購網站出現幾點趨勢值得關注。一方面團購網站開始提升用戶體驗,并以此為核心,深入本地化,對商戶資源進行規范化的管理, 保障服務水平。如對退款服務、評價體系、預約服務的嘗試,都是團購網站對用戶服務體驗的改善;另外,團購網站對于商戶的管理也逐成體系,通過信用體系、賬 期管理、數據支撐等方式對商戶服務的管理,也將成為運營焦點。

的確,只有那些擁有龐大商戶和會員基礎、同時又能提供優質服務的綜合型團購網站才會成為最后贏家。在拼資源、拼服務的時代,網友、商戶、網站需 達成三贏原則。未來單純的團購模式很難獲得突破,如何能提供滿足這些本地商戶成長發展中配套的完整市場營銷方案才是未來市場發展的趨勢。而這也是廣大消費 者愿意看到的,團購只有樹立起誠信與服務的經營大旗,才能獲得用戶的認可。

5000多家的團購網站,誰能脫穎而出,最后還是消費者說了算。消費者在團購中最看重的還是團購產品與服務的質量,對于各大團購網站的“血拼”等拼眼球的炒作行為,消費者已有很強的免疫力,他們更看中實實在在的好處。